El 4 de julio de 2006, el bloguero Al Scillitani escribió un artículo titulado Dear Google, You’re Giving Me a Headache (“Querido Google, me estás dando dolor de cabeza”), donde se quejaba de los continuos cambios de Google Adwords, e irónicamente pedía que le mandaran algo para el dolor de cabeza. Dicho y hecho. Días después recibió un sobre con unas pastillas de paracetamol y una carta que decía:

Querido Al,
Espero que esto te ayude a superar los muchos cambios de Adwords.
Saludos,
Adam Lasnik
PS: ¿Estás leyendo el blog interno de Adwords, verdad?

Una forma muy original de responder a un cliente…